7 redenen om "intelligente acquisitie" uit te besteden aan "professionals"

(Bron: onze opdrachtgevers)

1. Hoog niveau medewerkers van Sales Plus

Zeg je ‘Telemarketing’, dan denken veel mensen aan de script oplezende, ongeïnteresseerde en ongeschoolde medewerkers die worden ingezet bij de vaak opdringerige telefonische verkoop. Door dat negatieve imago hebben veel ondernemers begrijpelijke twijfels bij het uitbesteden van telemarketing, vooral als gaat om complexe producten en diensten.

Toch is het ook mogelijk om van een complex product of dienst in een hele korte tijd - aan de telefoon - een prikkelend en duidelijk verhaal te maken, op een voor de gebelde persoon plezierige manier waardoor de interesse is gewekt en het begin van een relatie ontstaat.

Wij werken met hoogopgeleide medewerkers die beschikken over ruime commerciële werkervaring en uitstekende contactuele en sociale vaardigheden. Aangevuld met gerichte trainingen en een grondige voorbereiding, zijn onze Sales Consulentes in staat om goede, inhoudelijke gesprekken te voeren. In plaats van op te lezen, luisteren zij en stellen zij gerichte vragen. Met onze methode traceren zij behoeften bij de prospect en verbinden die feilloos met het product of dienst van de opdrachtgever. Daardoor maken wij kwalitatief goede afspraken en kunt u ervan op aan dat als we een afspraak maken, er ook daadwerkelijke interesse bestaat in het aanbod.

2. Capaciteitsprobleem

Voor een groot deel van onze opdrachtgevers is het ‘gewoonweg ontbreken van voldoende tijd voor telemarketing’ de doorslaggevende reden om het uit te besteden. Veel kleinere en middelgrote bedrijven uit het MKB hebben behoefte aan ondersteuning. Zij hebben geen interne mankracht voor de sales activiteiten en zijn liever bezig met waar zij zelf het beste in zijn.

Wel erkennen zij het belang van het structureel inzetten op het werven van nieuwe klanten voor het voortbestaan en groei van hun bedrijf.

Met de inzet van Sales Plus wordt dat probleem opgelost. Wij werken een vooraf afgesproken aantal uur per week, volgen alle contacten nauwgezet op en plannen afspraken in de agenda. We voeren geen snelle belactie uit, maar zorgen juist voor continuïteit in het verkoopproces. Want naast de toevalstreffers, waar we een bedrijf treffen dat precies op dat moment behoefte heeft aan de propositie, gebeurt het vaker dat er wordt gevraagd op een ander moment nog eens terug te bellen, ‘omdat het onderwerp dan op de planning staat.’ Wij bouwen deze contacten op en zorgen zo voor de voortgang en groei van uw bedrijf, ook op de langere termijn.

3. Sales Plus voelt als een verlengstuk van het eigen bedrijf

Het laten uitvoeren van werkzaamheden door een extern bureau schrikt veel ondernemers af omdat men bang is dat de telefoonmedewerkers niet de juiste achtergrond en betrokkenheid hebben en zich als extern bureau profileren.

Dat doen we dus anders. Wij gedragen ons als een interne sales afdeling. Alle communicatie, telefonisch en schriftelijk, met leads en prospects vindt plaats uit naam en de cultuur van uw bedrijf en met degelijke kennis van uw bedrijf en producten of diensten. Hiervoor hebben we bij de start van een nieuw salesproject een uitgebreide bedrijfstraining. Toch hoeven we niet precies alle ins en outs te kennen van het product. Als wij weten welke behoeften uw product of dienst oplost, gaan wij op zoek naar die behoeften bij potentiële klanten en daar uw product aan koppelen.

Wij werken vanuit een hoge betrokkenheid en heldere communicatie. U krijgt er in een keer een aantal nieuwe collega’s bij. En van een ‘interne salesafdeling’ mag je verwachten dat ze met u meedenken. Dat doen we dus ook.

4. Ik vind het zelf niet leuk om te doen/c.q. ik ben er zelf niet goed in

Laten we eerlijk zijn. Koude acquisitie is niet de meest favoriete bezigheid van de meeste ondernemers. Zelfs Sales medewerkers of Vertegenwoordigers doen er soms alles aan om maar niet die telefoon te hoeven pakken om een ‘koud gesprek’ te voeren.

Maar het werven van nieuwe klanten, hier op hoog niveau en structureel inzetten, is voor veel ondernemingen wél noodzakelijk voor het voortbestaan, en groei van het bedrijf. Alleen in verloren uurtjes wat lukraak bellen, of eraan beginnen als de nood écht aan de man is, is geen gezonde businessstrategie.

Het uitbesteden van telemarketing aan een bureau dat kwalitatief goede afspraken maakt, dat het bedrijf vertegenwoordigt alsof zij deel uitmaken van het team en dat werkt met hoogopgeleide medewerkers, vinden onze opdrachtgevers dus de ideale oplossing. Zij kunnen zich volledig richten op waar zij goed in zijn en de koude acquisitie aan ons over laten. Wij vinden dat namelijk wel leuk om te doen en zijn er ook nog eens goed in.

5. Tegenvallende resultaten

Vaak wegen de resultaten op het gebied van koude acquisitie niet op tegen de investeringen en inspanningen die ervoor gedaan worden. Want ook al heeft een bedrijf of ondernemer een eigen verkoopafdeling die ook de koude acquisitie doet, het is zeker geen garantie voor succes. Er zijn vele redenen te benoemen als oorzaak voor tegenvallende resultaten, zoals motivatie en tijdproblemen bij de accountmanager in vaste dienst of drempelvrees voor acquisitie en telemarketing.

Door intelligente acquisitie aan de professional over te laten gaan de resultaten omhoog. Het is onze core-business en onze uren zijn zeer effectieve beluren. Wij hoeven ons immers verder nergens anders druk over te maken, behalve op de juiste momenten onze contacten te leggen en goede gesprekken te voeren.

Wij vinden het leuk om prospects te bellen en een goed gesprek te voeren. Wij zitten met een glimlach aan de telefoon, spreken met enthousiasme in onze stem waardoor we energie overbrengen en gemakkelijker met de prospect in gesprek komen. Doordat wij vragen stellen aan de gesprekspartner, goed naar hem luisteren en zo behoeften naar boven halen die we kunnen koppelen aan het product of dienst van onze opdrachtgever, maken wij kwalitatief hoogstaande afspraken. We sturen onze opdrachtgever er niet op uit om een kop koffie te gaan drinken, als wij een afspraak maken is er een grote kans op succes.

6. Langdurige adem, structureel

Gaan de zaken goed en komen de orders bijna als vanzelf binnen, dan verliezen veel ondernemers het, minder favoriete aspect van het werven van nieuwe klanten uit het oog. Vaak komt men er helaas te laat achter dat de pijplijn leeg is. Men raakt in paniek, belt wat prospects, zonder direct resultaat.

Onze ervaring is dat Paniek Acquisitie geen gezonde methode is voor het genereren van waardevolle contacten. Het komt (helaas) zelden voor dat je met koude acquisitie snel kunt scoren. De beste resultaten komen uit een langdurige, zorgvuldig opgebouwde en beheerde acquisitie campagne. Die campagne loopt structureel door, ook wanneer het goed gaat en de agenda vol staat met afspraken. Er wordt een continue stroom van relaties opgebouwd die ieder op hun eigen moment tot ontwikkeling komen. Wanneer dat moment is, daar heeft alleen de gesprekspartner controle over. Daarom is het dus van belang altijd te werken aan het opbouwen van voldoende relaties.

Een gespecialiseerd bureau zoals Sales Plus heeft de focus die daarvoor nodig is. Wij bellen gewoon door, plannen afspraken in en zorgen dat contacten onderhouden worden zodat ze tot ontwikkeling komen en, op termijn, hun vruchten kunnen afwerpen. Niet allemaal tegelijkertijd, maar in een gestage doorlopende stroom, zodat uw business doorloopt. Nu, over drie maanden, negen maanden, volgend jaar.

En in de tussentijd zijn wij in ieder gesprek dat we voeren het visitekaartje van het bedrijf en werken we aan de naamsbekendheid van onze opdrachtgever.

7. Inzicht hebben in vorderingen en database

Sales Plus heeft een eigen online, zeer gebruiksvriendelijke database ontwikkeld waarin alle gegevens worden bijgehouden. Onze opdrachtgevers waarderen het enorm dat zij realtime de vorderingen kunnen volgen en gespreksnotities nalezen. De notities gebruiken zij ter voorbereiding op de afspraken of wanneer een prospect hen terugbelt. Wij geven ieder gesprek een duidelijke status. Hebben we de lead ‘nog niet gesproken’, of heeft hij ‘interesse in de toekomst’, dan zetten we er direct een terugbeldatum in waarvan onze medewerker automatisch een waarschuwing krijgt, ook als dat over drie maanden is omdat de prospect ‘er dan aan toe is’. De status ‘documentatie’ geeft inzicht in wat we hebben gestuurd, aan wie en hoe. Bij de status ‘afspraak’ krijgt u bovendien een bevestiging die we ook per e-mail naar de prospect sturen. En ook wanneer we geen afspraak kunnen maken, als de prospect ‘al voorzien’ is, verzamelen we belangrijke marktinformatie die onze opdrachtgevers gebruiken in de verdere ontwikkeling van hun producten en bedrijfsstrategie.

Daarnaast gebruiken we onze database bij het uitvoeren van marktonderzoeken.Wij leggen de verkregen informatie in heldere rapportages en overzichtelijke grafieken vast. Zo krijgt u een orderlijk inzicht en een duidelijk beeld van de kansen voor uw product of dienst bij de doelgroep.

Al met al 7 goede redenen om uw koude acquisitie uit te besteden aan Sales Plus. Hebben we met deze top 7 (een van) uw twijfels weggenomen en wilt u een afspraak maken om te bespreken hoe wij ook u kunnen helpen? Bel ons op 0182-200 200 of stuur een e-mail naar sales@salesplus.nl